先に結論だけ書く。
データプラスSIMはwebの手順だけでは開通できないケースがある。その場合、最終的にドコモに電話して本人確認済みの担当者に開通処理をやってもらうしかない。
同じ症状で詰まっている人のために、自分が経験した修羅の道と正解ルートを記録しておく。
何が起きたか（時系列）
① SIMが届いて同封の手順書通りにwebで開通手続きを進める
データプラスSIMには開通手続きの案内が同封されている。「webか、契約回線からの指定番号への電話で手続きできる」と書いてある。
データプラスSIMはデータ専用SIMなので通話ができない。当然webで進めることにした。
② webの手順通りに進めると「この契約は進めることができません」と表示される
手順通りに進めているのに、途中でエラーになって「再度やり直してください」というメッセージが出る。やり直しても同じ。何度やっても同じ画面でループする。
③ ドコモのサポートページを調べても同じ手順しか出てこない
どこを調べても「webで手続きしてください」という案内しか見つからない。手順書と同じことしか書いていない。
④ Xで情報を漁ると「電話しないと開通できない」という情報を発見
同じ症状で困っている人の投稿を見つけた。データプラスの開通はサポートに電話しないとできないケースがあるらしい。
⑤ サポートに電話するとオペレーターにwebでの手続きを勧められる
電話したら「webの手順で進めてみてください」と言われた。さっきまでずっとそれをやっていた。言われた通りやると当然失敗する。webでは開通出来ないという情報があったから、この電話で開通手続きをしてほしいと伝えても、「ユーザーで手続きする必要がある」の一点張りで開通手続きをしてくれない。
⑥ そこからさらに修羅の道
- iPhoneの設定を疑われて確認させられる（設定は正しい）
- 再度web手続きをやらされる（また失敗する）
- 本人確認を何度もやらされる
- ahamoの問題かもしれないとahamoのチャットサポートへ誘導される
- ahamoで「回線正常・ペア設定済み」と確認される
- ドコモに戻るとまた本人確認ループ
他社（楽天モバイル、povo、IIJmio）の開通がスムーズだっただけに、あまりの違いに驚いた。
⑦ 最終的に本人確認済みのオペレーターが開通処理を実施して解決
①〜⑥の状況を説明。ようやく開通処理をすることになり通信できるようになった。
原因はユーザー側ではない
アンテナは立つのに通信できない状態の仕組みはおそらくこうだ。
- アンテナ表示あり・docomo表示あり → SIM認証は成功している
- 通信できない → ネットワーク側の「データ共有」が未反映
ahamoとdocomoはシステムが分断されていて、データプラスSIMの開通処理はその間をまたぐ必要がある。この処理が正しく完了しないと、SIMとしては認識されているのにデータ通信だけできないという状態になる。オペレーターによってはユーザーでやる必要があるの一点張りで対処してくれない。
やっても無駄なこと
時系列を振り返ると、以下は全部無駄だった。同じ轍を踏まないために先に確認してほしい。
- iPhoneの設定確認（設定は正しい）
- webでの再開通手続き（ループするだけ）
- ahamoチャットでの解決期待（確認は取れるが解決はしない）
- 知識の薄いオペレーターへの会話（話が通じない。かけ直すのが良かった。）
正解ルート（最短）
遠回りせずにこの順番で動くのが最短だ。
① ahamoチャットで「正常確認」を取る ahamoのチャットサポートに問い合わせて「回線正常・データプラスのペア設定済み」という確認を取っておく。これはドコモに電話した時に「ahamoは問題ない、ドコモ側の処理の問題だ」と伝えるための証拠として使う。
② ドコモに電話する webでもチャットでも解決しない。電話一択。
③ 本人確認をクリアする 電話口で本人確認を求められる。契約情報を手元に用意しておく。
④ 「開通処理の再実施」を依頼する 「アンテナは立つが通信できない。ahamoチャットで回線正常・ペア設定済みと確認済み」と症状を正確に伝える。この状態を理解できる担当者であれば、内部で開通処理をやり直してくれる。
④ができる担当者に辿り着くまでが全てだ。もし早々に対応してくれなければ、電話をかけ直し担当を変えるのがいい。
まとめ
データプラスSIMは「届いた＝すぐ使える」ではない。開通処理が内部で完了しないケースがあり、その場合はドコモに電話して本人確認済みの担当者に処理してもらうしかない。
回線品質自体は問題ない。開通さえすれば快適に使えている。同じ症状で詰まっている人の時間が少しでも節約できれば。
